Foire aux questions

Oui. BREGADAN est une marque de la société française SASU VITALFOREST : tous les prix du site incluent la TVA française à 20 %, et une facture est jointe à votre commande. Aucun frais de douane ni aucune taxe supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison.

Le paiement se fait par carte bancaire et par les portefeuilles électroniques proposés à l’écran de règlement. La transaction est traitée par le prestataire de paiement de la boutique : nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Tant que la commande n’a pas été transmise en préparation, oui. Écrivez-nous le plus vite possible en indiquant votre numéro de commande ; si elle est déjà partie, il faudra passer par le droit de rétractation décrit plus bas.

Il n’y en a pas : la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat. Il s’agit d’une livraison suivie à domicile, en France métropolitaine.

Comptez 3 jours ouvrés de préparation, puis 6 à 9 jours ouvrés de transport, soit 9 à 12 jours ouvrés au total à compter de la validation du paiement. Nos modèles sont préparés et expédiés par nos ateliers partenaires : ce délai tient compte du transport et, le cas échéant, des formalités de dédouanement.

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent voyager séparément et arriver à quelques jours d’intervalle : chaque envoi a alors son propre suivi.

Les expéditions sont actuellement proposées vers la France métropolitaine. Pour une autre destination, écrivez-nous avant de commander, nous vous dirons ce qui est possible.

Oui. Vous disposez de quatorze jours après la réception pour nous informer de votre rétractation, puis de quatorze jours pour renvoyer l’article. Il doit être dans son état d’origine, non utilisé et complet. Les frais de renvoi sont à votre charge, et l’adresse de retour, en France, vous est communiquée par notre service client après accord : n’envoyez rien avant de nous avoir écrit.

Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du retour, ou dès la preuve de son expédition si elle nous parvient plus tôt, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Envoyez-nous des photos par e-mail avec votre numéro de commande. Un article endommagé, défectueux ou non conforme est repris à nos frais, remplacé ou remboursé. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie des vices cachés.

Après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, téléphone 01 89 47 00 14, www.cm2c.net, litiges@cm2c.net.

La majorité de la collection est en cuir de vachette ou en cuir de buffle pleine fleur, dont l’aspect et la teinte évoluent avec l’usage. Une partie du catalogue utilise des matières alternatives sans cuir animal : elles sont regroupées dans la collection Matières alternatives, et la matière est toujours précisée sur la fiche produit.

Oui. Un cuir tanné dégage une odeur marquée les premiers jours ; elle s’estompe en laissant le sac ouvert dans une pièce aérée, à l’abri du soleil direct.

Dépoussiérez avec un chiffon doux et sec, nourrissez le cuir deux à trois fois par an avec un lait ou une crème neutre, et laissez sécher naturellement après une averse, loin d’une source de chaleur. Évitez les produits ménagers et l’alcool, qui décapent la finition.

Les visuels sont retravaillés sur fond neutre pour rendre la teinte réelle du cuir, mais un écran reste un écran : une légère différence de nuance est possible, en particulier sur les coloris cognac et brun.

Cela dépend de la compagnie et du tarif. Nous tenons à jour un comparatif des gabarits autorisés, modèle par modèle : voir le guide des dimensions de bagages cabine.

Nous ne vendons jamais un article en rupture. Un coloris ou une taille qui disparaît revient le plus souvent sous quelques semaines ; écrivez-nous en précisant le modèle et nous vous préviendrons dès son retour.